Personne ne souhaite avoir à contacter le support, mais lorsque c'est nécessaire, une mauvaise expérience du service client peut aggraver une situation déjà difficile. C'est pourquoi une assistance client exceptionnelle n'est plus seulement une priorité, c'est une nécessité absolue. Vos clients s'attendent à ce qu'on leur offre des expériences plus rapides, plus personnalisées et plus intelligentes, qu'ils appellent, consultent un site Web ou utilisent une application mobile. IBM peut vous aider à intégrer les avantages de l'IA pour surmonter les difficultés liées au support traditionnel et pour fournir une assistance client exceptionnelle en automatisant les actions et les réponses en libre-service.
Cas d'utilisation de l'IA appliquée au service client
Camping World améliore son expérience client en modernisant ses centres d’appels grâce à IBM Consulting.
VIA Metropolitan Transit à San Antonio, au Texas, utilise l’IA, l’analytique et la technologie cloud d’IBM pour alimenter Ava, un assistant virtuel qui répond aux questions des clients en anglais et en espagnol, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.
Le géant bancaire ABN AMRO choisit la technologie IBM Watson pour créer une plateforme d'IA conversationnelle et un agent conversationnel appelé Anna qui a un million de conversations avec les clients par an.
L’État du New Jersey et IBM Consulting lancent un portail et une procédure d’arbitrage pour aider les citoyens à payer leurs factures d’énergie en retard.
Réduisez les coûts et le taux d'attrition des clients, tout en améliorant l'expérience des clients et des employés — et obtenez un retour sur investissement de 337 % sur trois ans. Une IA plus intelligente pour l'assistance client peut être déployée sur n'importe quel environnement cloud ou sur site.
Détectez les tendances émergentes, effectuez des analyses prédictives et obtenez des informations opérationnelles. L'analyse de texte et le traitement automatique du langage naturel (NLP) permettent de s'affranchir des silos de données et d'obtenir des réponses spécifiques à vos questions.
Utilisez la technologie d’IA pour comprendre la voix du client et la transformer en texte utilisable et consultable en temps réel. Facilitez la conversation, la transcription des appels et la résolution rapide des appels par les agents physiques.
Convertissez un texte écrit en audio naturel dans plusieurs langues. Améliorez l'expérience et l'engagement des clients en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue, en améliorant l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des capacités différentes et en fournissant des options audio.